Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante e indistintamente se podrán
denominar los “Términos de Uso” o las “Condiciones de Uso”), deberán ser leídas
completamente por el Usuario, y aceptadas en su totalidad para poder acceder al uso de los
Servicios que más adelante se detallan.
Viya Online, en lo sucesivo también como “Viya Online” o “La
Empresa”, administra uno o varios portales, plataformas y aplicaciones web para el
facilitamiento de servicios a distancia, servicios que “El Usuario” solicita
voluntariamente, los que serán prestados por Viya Online según los términos y
condiciones
aquí pactados.
“El Usuario” entiende y acepta que “La Empresa” no provee ningún tipo de servicio médico ni
de salud, sino solamente provee la plataforma y herramientas para la comunicación entre el
Usuario y los Profesionales de la Salud. Todos los Profesionales de la Salud que puedan
atender su solicitud, son Médicos que son profesionales liberales (en adelante se podrán
denominar indistintamente como “Médicos”, “Profesionales de la Salud”, “Proveedores de
Tratamiento” o “Profesionales de Tratamiento”) que ofrecen sus servicios en el libre
ejercicio de su profesión y utilizan Viya Online como un medio para comunicarse con
el Usuario.
Los portales, plataformas, herramientas y aplicaciones web propiedad de La Empresa, se
podrán denominar en adelante indistintamente como “El Sitio” o “La Plataforma”.
Viya Online y los médicos independientes que participan, NO proveen un diagnóstico
médico o tratamiento. Las respuestas que proporcionan los Profesionales de la Salud
SOLAMENTE tienen fines informativos y de orientación. El contenido de las respuestas
proveídas por los Médicos por medio de la plataforma de Viya Online NO
reemplaza una
consulta médica de ningún tipo, ni se constituye una relación Médico-Paciente.
Los Médicos proveerán sus recomendaciones y orientación de acuerdo a la información que le
provea el Usuario, por lo que el Usuario acepta expresamente que la información que provea
sea verdadera. El contenido de la información, recomendaciones y/o orientación prestada no
es responsabilidad de los médicos independientes, cuando la información, síntomas y
antecedentes proporcionados por el Usuario sean inexactos, falsos u omita datos o
información relevantes.
En caso de emergencia, el Usuario o el tercero por el que se requiere información, siempre
debe acudir al centro de servicios de salud u hospital más cercano. No cumplir con tal
recomendación puede poner en grave riesgo su vida o su integridad.
Cualquier clase de información, recomendación, indicación, posible diagnóstico, prescripción
o tratamiento recomendado de un “Profesional de la salud” a través de la plataforma de
Viya Online, proviene exclusivamente de aquel y en ningún caso de “La Empresa”, la
que no será responsable de ningún daño o perjuicio relacionado con, o derivado de,
diagnósticos, posibles diagnósticos, recomendaciones, orientación, tratamientos o asesoría
médica obtenida de los Profesionales de la Salud que prestan su servicio mediante la
plataforma Viya Online Por tal motivo, al ingresar a este sitio web, aplicación o
plataforma de Viya Online, el Usuario como beneficiario del servicio, renuncia de
manera expresa a toda clase de acción directa o indirecta, y de cualquier índole, que pueda
tener en contra de “La Empresa” con motivo de la relación personal y directa que tiene con
el “Profesional de la salud” que el Usuario ha elegido para consultar. El Usuario acepta
asimismo y de manera irrevocable, que en el supuesto negado de que ocurra un evento de mala
praxis médica, “La Empresa” se encuentra exenta de cualquier responsabilidad, pues entiende
que este sitio web es solo una plataforma que facilita la comunicación entre el Usuario y el
“Profesional de la salud”. Para el efecto, el usuario declara que también tiene conocimiento
y da su aceptación a las siguientes definiciones:
1. Uso del Sitio. Viya Online ("Viya Online", "nosotros", o
"nuestro") opera
el sitio web ubicado en www.viya.doctor-online.co
y
otros sitios web
relacionados y aplicaciones
móviles con enlaces a los presentes Términos de Uso (colectivamente, el "Sitio" o la
“Plataforma”). Ofrecemos una plataforma para poder prestar servicios de telemedicina en
línea (los "Servicios") que permiten a nuestros miembros ("Miembros") reportar su historial
de salud y comunicarse con los profesionales de la salud para obtener recomendaciones y
orientación médica de tipo general. Al acceder y utilizar el Sitio, usted acepta estar
sujeto a los presentes Términos de Uso y a todos los demás términos y políticas que aparecen
en el Sitio, en su nombre y en nombre de los menores que represente. Si no está de acuerdo o
no desea estar sujeto a ninguna de estas Condiciones de Uso, no podrá utilizar el Sitio o
los Servicios.
2. Servicios de Salud. Todos los Profesionales de Tratamiento que prestan servicios a
través
de la Plataforma de Viya Online son profesionales independientes que son los únicos
responsables de los servicios que cada uno proporciona al Usuario. Viya Online no
practica la medicina ni ninguna otra profesión autorizada, ni ningún tipo de servicio de
salud y no interfiere con la práctica de la medicina o cualquier otra profesión licenciada
por los Proveedores de Tratamiento, cada uno de los cuales es responsable de sus servicios y
el cumplimiento de los requisitos aplicables a su profesión y licencias respectivas. Ni
Viya Online ni ningún tercero que promueva los Servicios o le proporcione un enlace
al Servicio será responsable de cualquier asesoramiento profesional que obtenga de un
Proveedor de Tratamiento a través de los Servicios o del Sitio.
3. Contenido del Sitio. Ningún contenido del Sitio o mensaje enviado desde el Sitio
debe
considerarse como un consejo médico o un respaldo, representación o garantía de que
cualquier medicamento o tratamiento en particular es seguro, apropiado o efectivo para usted
como Usuario.
4. Consentimiento informado. A. La Telemedicina es la prestación de servicios
de atención de
salud utilizando tecnología de audio y video interactiva, donde el Usuario y el Profesional
de la Salud no están en el mismo lugar físico. Durante su consulta de telemedicina con un
Profesional de la Salud, los detalles del historial de salud e información de salud personal
del Usuario pueden ser discutidos a través del uso de video interactivo, audio y otras
tecnologías de telecomunicaciones y en algunos casos el Profesional de la Salud que le esté
atendiendo podrá realizar un examen físico a través de estas tecnologías. B. La
veracidad
del contenido proporcionado será compromiso absoluto del Usuario. Los servicios de
telemedicina que el Usuario recibe del Profesional de la Salud no tienen la intención de
reemplazar una relación de médico de atención primaria o ser su médico permanente. C.
El
Usuario debe buscar ayuda de emergencia o cuidado de seguimiento cuando así lo recomiende el
Profesional de la Salud o cuando de otra manera lo necesite, y continúe consultando con su
médico de atención primaria y otros profesionales de la salud como se recomienda. Cuando un
Profesional de la Salud recomiende al Usuario buscar ayuda de emergencia, acudiendo a un
hospital, centro de salud, médico especialista o similar, y el Usuario no atienda a dicha
recomendación, no será responsabilidad de Viya Online ni del Profesional de la Salud
que le haya atendido. D. Como con cualquier servicio de salud, existen riesgos
potenciales
asociados con el uso de la telemedicina. Estos riesgos son expresamente aceptados por el
Usuario, los que incluyen, entre otros, los siguientes:
◦ Casos en que la información transmitida puede no ser suficiente (por ejemplo, mala
resolución de las imágenes) para permitir la toma de decisiones de cuidado de la salud
apropiada por el Profesional de la Salud;
◦ Los retrasos en la evaluación o tratamiento podrían ocurrir debido a fallas en el equipo
electrónico. En estos casos, puede realizarse otro tipo de comunicación entre las partes a
través de contacto telefónico y otras vías.
◦ En ocasiones, la falta de acceso a la totalidad de registros de salud o la omisión,
inexactitud o falsedad de la información que sea proveída por el Usuario, puede resultar en
interacciones adversas de medicamentos o reacciones alérgicas u otros errores de
juicio;
◦ Aunque los sistemas electrónicos incorpora protocolos de seguridad de redes y software
para proteger la privacidad y la seguridad de la información de salud, en raros casos, los
protocolos de seguridad podrían fallar, causando una violación de la privacidad de la
información personal de salud.
5. De la aceptación a los presentes términos: Al aceptar estos Términos de Uso, como
Usuario
usted reconoce que entiende, acepta expresamente y está de acuerdo con lo siguiente:
◦ Entiende que puede esperar los beneficios anticipados del uso de la telemedicina en su
cuidado, pero que ningún resultado puede garantizarse o asegurarse.
◦ Las comunicaciones electrónicas se dirigen a su (s) proveedor (es) de tratamiento y a sus
supervisados a través de una interfaz de video segura y encriptada y un registro de salud
electrónico.
◦ Entiende y acepta expresamente que si usted -el Usuario- está accediendo a la Plataforma
por medio de un usuario que le otorgó su aseguradora, sus datos personales -o los del menor
que represente-, el contenido de las comunicaciones y las recomendaciones podrán ser
compartidos con dicha aseguradora a requerimiento de ésta.
◦ Entiende y acepta expresamente que cualquier recomendación de utilización de medicamentos
y/o exámenes médicos podrán ser compartidos con su aseguradora a requerimiento de ésta, y
con las farmacias y/o con los laboratorios u hospitales a los que el Usuario vaya a requerir
la compra de medicamentos o la realización de exámenes médicos, según sea el caso.
◦ Si su cobertura de seguro de salud no incluye o no es suficiente para satisfacer los
cargos de Servicios en su totalidad, usted puede ser total o parcialmente responsable del
pago. El presente es título de aceptación de cualquier clase de servicio.
◦ El Profesional de la Salud que lo atienda, por circunstancias profesionales puede
determinar que los Servicios no son apropiados para algunas o todas sus necesidades de
tratamiento y, en consecuencia, puede optar por no proporcionarle servicios de telemedicina
a través del Sitio.
◦ Entiende y acepta expresamente que el Profesional de la Salud le hará recomendaciones con
base en los síntomas, la información personal y médica que le sea proporcionada por el
Usuario, por lo que el Usuario acepta expresamente que todos los datos, imágenes e
información que proporcionará, tanto en la Plataforma como al Profesional de la Salud son
verídicos y reales.
6. Privacidad. A. Como parte de la prestación de los Servicios, existe la
posibilidad que
tengamos que proporcionarle ciertas comunicaciones, como recordatorios de citas, anuncios de
servicio y mensajes administrativos, sea por medio de correos electrónicos, mensajes de
texto, u otras formas de comunicación electrónica. Estas comunicaciones se consideran parte
de los Servicios. B. La información que se envíe por medio de correo electrónico al
Usuario,
se ha mantenido en servidores seguros por Viya Online; una vez dicho correo
electrónico sea enviado a la cuenta de correo electrónico indicada por el Usuario, Viya
Online no será
responsable de la seguridad y privacidad del contenido del correo
electrónico enviado, ya que la seguridad de los servidores de su proveedor de correo
electrónico, la seguridad de su cuenta de correo electrónico, y el acceso a la misma, entre
otras circunstancias, no son ni serán responsabilidad de Viya Online, ni del
Profesional de la Salud que envió dicho correo. Por lo anterior, Viya Online no
puede garantizar la seguridad o confidencialidad del contenido los mensajes enviados por
correo electrónico, la cual se tendrá por enviada a la hora que aparezca en la
correspondiente bandeja de salida. C. La información relacionada con su atención,
incluyendo
notas clínicas y registros médicos, se almacena en servidores seguros mantenidos por
Viya Online
7. Cuentas de usuario. Para crear una cuenta, debe ser mayor de edad para formar un
contrato
vinculante. Si no es mayor de edad para formar un contrato vinculante, no podrá registrarse
para utilizar nuestros Servicios. Usted acepta que la información de la cuenta que nos
proporcione en todo momento, incluso durante el registro y en la información que suba al
sitio, será verdadera, exacta, actual y completa. Es prohibido transferir o compartir la
contraseña de su cuenta con otras personas, así como crear más de una cuenta (a excepción de
las subcuentas establecidas para los hijos o menores de los cuales usted es el padre o tutor
legal). Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña de su cuenta y
de todas las actividades que se produzcan en su cuenta. Viya Online se reserva el
derecho de tomar todas y cada una de las medidas que considere necesarias o razonables con
respecto a la seguridad del Sitio y la Información de su Cuenta. En ningún caso y bajo
ninguna circunstancia Viya Online será responsable ante usted por cualquier
responsabilidad o daño que resulte de o derivado de su uso del Sitio, su uso de la
Información de la Cuenta o su liberación de la Información de la Cuenta a un tercero. No
puede utilizar la cuenta de otra persona en ningún momento.
8. Uso de los Servicios por los Menores de Edad. Los Servicios también están
disponibles
para ser utilizados por los menores de edad, pero el Usuario para todos los menores de 18
años debe ser el padre o tutor legal del menor. Si se registra como padre o tutor legal en
nombre de un menor, el Usuario será completamente responsable de cumplir con estos Términos
de Uso, tanto en nombre propio como en nombre y representación del menor.
9. Derechos de acceso. Por la presente, le otorgamos un derecho limitado, no
exclusivo e
intransferible para acceder al Sitio y utilizar los Servicios únicamente para su uso
personal no comercial y sólo como se permite bajo estos Términos de Uso y cualquier acuerdo
separado que haya celebrado con nosotros ("Derechos de acceso"). Nos reservamos el derecho,
a nuestra sola discreción, de negar o suspender el uso del Sitio o Servicios a cualquier
persona por cualquier motivo, sin responsabilidad para Viya Online Usted acepta que
no lo hará, y no intentará: (A) hacerse pasar por otra persona o entidad, o de otra manera
falsear su afiliación con una persona o entidad; (B) usar el Sitio o los Servicios para
violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional; (C) realizar ingeniería
inversa, desensamblar, descompilar o traducir cualquier software u otros componentes del
Sitio o de los Servicios; (D) distribuir virus u otros códigos informáticos dañinos a través
del Sitio o (e) utilizar de otra manera los Servicios o Sitio de cualquier manera que exceda
el alcance de uso otorgado anteriormente. Además, usted se compromete a abstenerse de
utilizar un lenguaje y un comportamiento abusivos que puedan considerarse inapropiados o
conductas ilícitas o ilegales al comunicarse con los Proveedores de Tratamiento a través del
Sitio y abstenerse de contactar a los Proveedores de Tratamiento para servicios de
telemedicina fuera del Sitio. Viya Online no es responsable de ninguna interacción
con Proveedores de Tratamiento que no se realicen a través del Sitio. Se recomienda que no
utilice los Servicios en computadoras públicas y que no guarde la contraseña de su cuenta a
través de su navegador web u otro software.
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INFORMACIÓN, SOFTWARE O ENLACES ENCONTRADOS EN CUALQUIER OTRO SITIO WEB QUE USTED VISITE
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INFORMACIÓN, NI POR EL USO DE DICHA INFORMACIÓN, SOFTWARE O ENLACES, NI POR LOS ACTOS U
OMISIONES DE CUALQUIERA DE DICHOS SITIOS WEB O SUS RESPECTIVOS OPERADORES.
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licenciantes u Otros proveedores de dicho material y están protegidos por derechos de autor
internacionales, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de
propiedad intelectual o derechos de propiedad. Estos Términos de Uso le permiten usar el
Sitio únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir,
modificar, crear obras derivadas, publicar, publicar, publicar, descargar, almacenar o
transmitir cualquier material de nuestro Sitio, excepto lo que se permite de manera general
y ordinaria a través del Sitio según estos Términos de Uso. No debe acceder ni utilizar para
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el Sitio o durante la prestación de los Servicios pueden constituir marcas comerciales,
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entidades afiliadas, u otras entidades relacionadas por medio de convenio a Viya
Online. El usuario no está
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escrito de Viya Online La propiedad de todas estas Marcas y la plusvalía asociada a
las mismas es propiedad exclusiva de Viya Online, de sus entidades afiliadas o
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13. De la Terminación. Puede desactivar su Cuenta y finalizar su registro en
cualquier
momento, por cualquier motivo enviando un correo electrónico a info@doctor-online.co.
Viya Online puede
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cualquier motivo en cualquier momento. Sujeto a la ley aplicable, Viya Online se
reserva el derecho de mantener, eliminar o destruir todas las comunicaciones y materiales
publicados o subidos al Sitio de acuerdo con sus políticas de retención de registros
internos y/o destrucción de contenido. Después de dicha terminación, Viya Online no
tendrá ninguna obligación adicional de proporcionar los Servicios, excepto en la medida en
que tengamos la obligación de proveerle acceso a sus registros de salud o Profesionales de
Tratamiento estén obligados a proveerle cuidado continuo bajo sus leyes legales, éticas, y/o
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14. Derecho a modificar. La Empresa, a nuestra sola discreción, podrá cambiar,
agregar o
eliminar porciones de estos Términos de Uso en cualquier momento y de forma progresiva. El
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revisados, incluidos dichos cambios. Lo anterior se acepta por el Usuario, desde
ya.
15. Renuncia de garantías. USTED COMO USUARIO, ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL USO DEL
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Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Viya Online NO
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que el Viya Online no proporciona consejo médico, diagnóstico o tratamiento, y que
su naturaleza es estrictamente tecnológica por medio de una plataforma, prestando la
tecnología e infraestructura para la conexión de los Usuarios con los proveedores de
terceros independientes de tratamiento, incluyendo los médicos y otros proveedores de
tratamiento en el Viya Online. Usted reconoce y acepta que los proveedores tratantes
utilizando el Sitio son los únicos responsables y tendrán completa autoridad,
responsabilidad, supervisión y control de la prestación de todos los servicios médicos,
consejos, instrucciones, las decisiones de tratamiento, y otros servicios de atención
profesional de la salud llevan a cabo, y que todos los diagnósticos, tratamientos,
procedimientos y otros servicios profesionales de atención médica serán proporcionados y
realizados exclusivamente o bajo la supervisión de los Proveedores de Tratamiento, a su sola
discreción, según lo consideren apropiado.
16. Limitación de responsabilidad. En ningún caso Viya Online o sus
funcionarios,
empleados, directores, matrices, subsidiarias, afiliadas, o agentes SERÁN RESPONSABLES DE
CUALQUIER DAÑO, DIRECTO O INDIRECTO, incluyéndose pero no limitándose a: el USO indebido DE
DATOS o INFORMACIÓN PERSONAL, NEGLIGENCIA, omisión al proporcionar información y/o
Negligencia profesional, entre otros, que puedan surgir DE O RELACIONADOS CON EL USO DE LA
PLATAFORMA O LOS SERVICIOS, independientemente de si dichos DAÑOS están basados o no en
contrato.
En ningún caso Viya Online será responsable por los resultados que puedan causar los
consejos, recomendaciones o tratamientos sugeridos al Usuario y sus representados, para lo
cual el Usuario acepta expresamente que mantendrá indemne a Viya Online,
sus funcionarios, empleados, directores, matrices, subsidiarias, filiales, o agentes, de
cualquier reclamo, denuncia, demanda y/o acción.
En la medida en que Viya Online no pueda, como cuestión de ley aplicable, renunciar
a ninguna garantía implícita o limitar sus responsabilidades, el alcance y duración de dicha
garantía y el alcance de nuestra responsabilidad será el mínimo permitido bajo dicha ley
aplicable.
17. Indemnización. A. Usted, el Usuario, acepta expresamente, en nombre propio
y en nombre
de los menores que represente, MANTENER INDEMNE, DEFENDER, INDEMNIZAR Y EXIMIR DE TODA
RESPONSABILIDAD a Viya Online, sus funcionarios, empleados, directores,
matrices, subsidiarias, afiliadas, o agentes, y a los Profesionales de Salud que le haya/n
atendido, por cualquier reclamo, demanda, denuncia, y/o acciones que surjan o puedan surgir
-de requerimientos que se realicen directa o indirectamente a través de la Plataforma-
por:
1. El incumplimiento y/o violaciones a los presentes Términos de Uso;
2. La prestación de servicios de acuerdo a los Términos de Uso;
3. El uso de forma indebida de la Plataforma; y/o por,
4. La falta de adhesión o seguimiento con el consejo o recomendación/es que le se realicen
por parte del Profesional de Salud;
B. Asimismo, uste, el Usuario acepta expresamente que terceras personas, directa o
indirectamente relacionadas con usted o con los menores que represente, no podrán pretender
derechos o presentar reclamos, demandas, denuncias, y/o acciones que surjan o puedan surgir
de o por:
1. El incumplimiento y/o violaciones a los presentes Términos de Uso;
2. La prestación de servicios de acuerdo a los Términos de Uso;
3. El uso de forma indebida de la Plataforma; y/o por,
4. La falta de adhesión o seguimiento con el consejo o recomendación/es que le se realicen
por parte del Profesional de Salud.
18. Restricciones geográficas. Viya Online no hace en ningún momento,
representación
o mención de que todos los productos, servicios y / o materiales descritos en el Sitio, o
los Servicios disponibles a través del Sitio, sean apropiados o estén disponibles para su
uso en ubicaciones fuera de Guatemala o en todos los territorios dentro de
Guatemala.
19. Declaraciones Diversas y finales. A. Estos Términos de Uso y la
utilización del Sitio se
regirán por las leyes de Guatemala, sin dar lugar a los principios de conflicto de leyes,
renunciando expresamente el Usuario al fuero de su domicilio y del de sus representados,
sometiéndose y sometiendo a sus representados a las autoridades de la Ciudad de Guatemala,
departamento de Guatemala, República de Guatemala. Cualquier disputa que surja en relación
con estos Términos de Uso o se relaciona de alguna manera con el Servicio, o con estos
Términos de Uso, será resuelta exclusivamente mediante arbitraje final y vinculante en la
Ciudad de Guatemala, departamento de Guatemala, República de Guatemala, a costa exclusiva de
el Usuario. B. Usted entiende que al marcar o presionar la casilla denominada "DE
ACUERDO" o
“ACEPTO” para estos Términos de Uso y/o cualquier otro formulario presentado en el Sitio
usted, el Usuario, está aceptando estos Términos de Uso y que tal acción constituye una
firma legalmente válida. C. Usted acepta que podemos enviarle cualquier privacidad u
otros
avisos, revelaciones o comunicaciones con respecto a los Servicios (colectivamente,
"Comunicaciones") a través de medios electrónicos incluyendo pero no limitado a: (1) por
correo electrónico, usando la dirección que usted proporcione, (2) mensaje de texto de
servicio de mensajería corta ("SMS") al número de móvil que nos proporcionó durante el
registro, (3) notificaciones push en su dispositivo móvil o (4) publicando las
Comunicaciones en el Sitio. La entrega de cualquier Comunicación de parte de Viya
Online, es efectiva cuando se
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Comunicación cuando la recibe o si realmente recibe la entrega. Usted puede retirar su
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interrumpiendo su uso del Servicio. Puede optar por no recibir comunicaciones futuras a
través de mensajes de texto SMS respondiendo a "STOP" o llamando al servicio de atención al
cliente de Viya Online D. Ninguna renuncia por parte de la Empresa a cualquier
término o condición establecida en estos Términos de Uso, podrá ser considerada como una
renuncia completa, total o continua de dicho término o condición. Y, en caso de retraso de
parte de la Empresa para hacer valer sus derechos o cualquier disposición contenida en los
presentes estos Términos de Uso o en la ley, no constituirá una renuncia de tal derecho o
disposición. E. Si alguna disposición de estas Condiciones de Uso es considerada por
un
tribunal u otro tribunal de jurisdicción competente como inválida, ilegal o inaplicable por
cualquier razón, tal disposición será eliminada o limitada al mínimo de tal manera que las
demás disposiciones de los Términos de Uso continuarán en plena vigencia y efecto. F.
Viya Online no es responsable de la anchura de banda de Internet o de datos y la
señal de
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